La CHARTE QUALITE  Commerce-Artisanat - Services   2009

 

Une démarche Qualité de l'accueil et du service pour votre entreprise

 

                                 

 

Accueillir avec amabilité et courtoisie, recevoir dans un magasin propre et agréable ,écouter et conseiller vos clients en véritable professionnel , présenter une vitrine originale et attrayante, honorer les commandes et les délais de livraison , afficher et respecter les horaires d'ouverture , accepter les réclamations des clients  "

     

 La CCI de vendée propose une démarche Qualité  basée sur un référentiel de 83 points d'évaluation avec 7 engagements principaux

 

"Les critères requis ,vous les mettez en œuvre tous les jours  et comme Mr Jourdain faisait de la prose sans le savoir, 

 vous appliquez  chaque jour  cette démarche d’accueil et de qualité   ……sans le savoir et  surtout sans le faire savoir .

 

 Certaines communes ont décidé de prendre en charge 50 % du cout  en signant une convention avec la CCI

 Nous avons contacté la mairie  et attendons la réponse définitive du  conseil  municipal. (ci dessous )

Nous pensons que vous pourriez vous aussi engager cette  démarche ,si vous le désirez .

 

A vous de juger et de décider

Contactez  Stéphanie Cousin  au 02 51 45 32 35 .

 

en 2007  3 commerçants avaient adhéré à la  démarche  de  la charte Qualité  .

  Pour 2008 ,  4 (quatre) commerces mareuillais adhèrent  soit une augmentation de 25 % .

 

 

 

un conseil  municipal ayant lieu le 4 septembre ,nous avons demandé a ce que ce point soit inscrit et débattu lors des questions diverses. Cela ne fut pas possible car ,nous a t'on dit, il faut que la commission des finances se prononce avant .

 

 

 

 

Extrait conforme conseil municipal de Mareuil sur lay -Dissais le 2 octobre 2207

 

CONVENTION POUR LA MISE EN ŒUVRE DE LA CHARTE QUALITE « COMMERCE & SERVICES » SUR LA COMMUNE

 

                M. le maire présente au conseil municipal le projet de la convention à passer avec la Chambre de Commerce et d’Industrie concernant la mise en œuvre de la Charte Qualité « Commerce & Services » sur la commune de Mareuil sur Lay-Dissais.

 

                Cette charte consiste à récompenser les commerçants remarqués pour leur accueil aimable et courtois, pour leur magasin particulièrement propre et attrayant et pour la qualité de l’écoute et du conseil apporté au client.

 

                Cette s’adresse aux commerce et services de proximité de moins de 400 m² de surface de vente et de moins de 10 salariés.

 

                Pour obtenir cette charte, les commerçants doivent satisfaire aux 83 points d’un référentiel exigeant répartis en 4 thèmes :

·         l’accueil du client au téléphone

·         l’accueil et le conseil du client dans le magasin

·         l’aspect extérieur du magasin

·         l’aspect intérieur du magasin

L’attribution de la Charte est validée si, pour chaque thème, le commerçant requiert 80 % des critères définis dans le référentiel.

                Le conseil municipal, à l’unanimité, décide :

-          de participer à la Charte Qualité « Commerce & Services »

-          s’engage à prendre en charge 30 % du coût de la démarche, ce qui correspond à une somme forfaitaire de 71,76 € TTC

-          autorise le maire à signer la convention pour la mise en œuvre de la CHARTE QUALITE « COMMERCE & SERVICES » avec la Chambre de Commerce et d’Industrie de la Vendée

-          autorise le maire à effectuer toutes démarches nécessaires concernant cette affaire.